Je souhaite signaler un bug ou un problème technique.

Lorsque vous signalez un bug, incluez autant d’informations que possible. Plus vous nous donnez de détails, plus il est facile pour nous de l’analyser.

Aidez-nous à reproduire le bug

Quoi s’est-il passé ? Décrivez le problème aussi clairement que possible.
Quelle fonctionnalité est concernée ? (Par exemple : Films, ArtBooks, Chat ou Chatrooms.)
Quand est-ce que cela a commencé ? Si vous ne vous souvenez pas de la date exacte, « la semaine dernière » ou « le mois dernier » convient parfaitement.
Qui est concerné ? Cela ne se produit-il que sur un seul compte ou sur tous vos comptes ? Avez-vous entendu parler d’autres joueurs qui rencontrent le même problème ?
Où cela se produit-il ? Dites-nous si vous jouez sur PC ou sur l’application. Si vous utilisez l’application, indiquez :
- iOS ou Android
- La marque et le modèle de votre appareil
- La version de votre système d’exploitation (si vous la connaissez)

Avant de le signaler

Si vous ne l’avez pas encore fait, il peut être utile d’essayer ces solutions rapides :

Connectez-vous en utilisant un autre navigateur (PC uniquement).
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez une autre connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles).
Réinstallez le jeu.
Mettez le jeu à jour vers la dernière version.
Mettez à jour votre appareil.

Si vous avez déjà essayé l’une de ces étapes, dites-le nous dans votre signalement.

Ajoutez une capture d’écran ou une vidéo

Si vous pouvez, joignez une capture d’écran ou un enregistrement de l’écran du problème. Cela peut faire une énorme différence lorsque nous essayons de comprendre ce qui se passe. 🙌

Comment le signaler

Envoyez votre signalement en utilisant le widget « Support » situé dans l’angle inférieur droit de cette page.

Si notre équipe technique doit enquêter davantage sur votre compte, elle peut vous demander quelques informations supplémentaires — par exemple une preuve que vous possédez le compte ou une autorisation pour vous connecter à des fins de test. Nous ne demanderons cela que si c’est nécessaire.

Vous avez trouvé quelque chose qui ne fonctionne pas comme il devrait ? Nous aimerions en savoir plus !