Pourquoi mon achat n’aboutit-il pas ?

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un achat, le message d’erreur que vous voyez peut généralement vous indiquer ce qui se passe.

Mon paiement a été refusé

Si votre paiement a été refusé, votre achat n’a pas été finalisé et vous n’avez pas été facturé.

Cela se produit généralement lorsque votre prestataire de paiement bloque la transaction pour des raisons de sécurité, souvent après plusieurs tentatives d’achat sur une courte période.

Si cela se produit :

• Attendez avant d’essayer à nouveau. Faire davantage de tentatives d’achat peut prolonger le blocage temporaire.
• Vérifiez que vous disposez du montant nécessaire pour finaliser l’achat.
• Si vous n’arrivez toujours pas à finaliser votre achat, contactez notre équipe d’assistance via le widget de chat situé dans l’angle inférieur droit du Centre d’aide.

Veuillez inclure :

• Votre nom d’utilisateur MovieStarPlanet.
• Le numéro de transaction de votre dernière tentative d’achat, si disponible.

Je ne peux pas effectuer un autre achat

Si vous achetez via le Apple App Store ou Google Play, vous pouvez voir un message d’erreur qui vous empêche d’effectuer un nouvel achat.

Cela peut se produire si :

• Un achat précédent est encore en cours de traitement.
• Vous avez commencé accidentellement le même achat plus d’une fois.
• Vous avez effectué un achat sur un autre compte MovieStarPlanet en utilisant le même compte Apple ou Google, et il est toujours en cours de traitement.

Si votre achat initial n’apparaît pas après 2 jours, contactez notre équipe d’assistance via le widget de chat situé dans l’angle inférieur droit du Centre d’aide.

Veuillez inclure :

• Le nom d’utilisateur MovieStarPlanet utilisé pour l’achat initial.
• Si l’achat a été effectué via Apple App Store ou Google Play.