Pourquoi mon produit est-il manquant ?

La plupart des achats apparaissent sur votre compte en quelques minutes, mais certains peuvent prendre jusqu’à 2 jours avant d’arriver.

Assurez-vous d’être connecté au compte MovieStarPlanet utilisé pour l’achat. Si votre produit est toujours manquant après 2 jours, contactez-nous via le widget de chat dans l’angle inférieur droit du Centre d’aide.

Que dois-je inclure ?

Pour nous aider à enquêter sur votre achat, veuillez nous envoyer :

• Votre identifiant (nom d’utilisateur) MovieStarPlanet.
• Votre justificatif d’achat.
• Votre numéro de transaction ou de commande, si disponible.

Nous ne pouvons pas enquêter sur un achat manquant sans preuve d’achat.

Où puis-je trouver mon justificatif ?

App Store Apple

Connectez-vous à votre compte Apple et trouvez l’achat dans l’historique de vos commandes.

Google Play

Connectez-vous à votre compte Google et trouvez l’achat dans l’historique de vos commandes Google Play.

PayPal

Connectez-vous à votre compte PayPal et trouvez la transaction.

Carte bancaire

Envoyez-nous le justificatif et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.

Amazon ou Kindle

Connectez-vous à votre compte Amazon et trouvez l’achat dans vos commandes.

Boku ou paiement mobile

Connectez-vous à Boku pour trouver votre numéro de commande. Veuillez d’abord contacter l’assistance Boku si le paiement doit être vérifié.