Comment récupérer l’accès à mon compte ?

Impossible de vous reconnecter à votre compte ? Commencez par l’option qui correspond à votre situation.

Je connais mon nom d’utilisateur et j’ai accès à mon e-mail

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même :

Allez à l’écran de connexion de MovieStarPlanet 2.
Sélectionnez Mot de passe oublié ?
Saisissez votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail, puis sélectionnez Envoyer.
Ouvrez l’e-mail que nous vous envoyons et suivez le lien.
Créez un nouveau mot de passe que vous n’avez jamais utilisé auparavant.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur

Essayez de vérifier :

Les anciens e-mails de MovieStarPlanet 2. Ils peuvent contenir votre nom d’utilisateur.
Le Compte parental de votre parent ou tuteur, si vous en avez un. Il/Elle pourra peut-être trouver votre nom d’utilisateur dans le Centre de contrôle parental.
Les reçus des achats VIP ou de recharges (Top-Up). Votre nom d’utilisateur peut apparaître sur le reçu.
Un appareil que vous avez déjà utilisé pour jouer. Votre nom d’utilisateur peut toujours apparaître sur l’écran de connexion, sauf si l’appareil a été réinitialisé ou remplacé.

Je n’ai pas accès à l’e-mail lié à mon compte

Notre équipe Support peut peut-être tout de même vous aider, mais il nous faudra suffisamment d’informations pour confirmer que le compte vous appartient.

Contactez-nous via le chat dans le coin inférieur droit du Centre d’aide et indiquez :

Votre nom d’utilisateur.
Le domaine auquel appartient votre compte.
Une preuve d’achat d’un VIP, d’une recharge (Top-Up) ou d’un pack Diamond, si disponible. Un reçu récent est généralement le plus utile. Nous ne pouvons pas aider à restaurer un compte sur lequel il n’y a pas d’achat.

La restauration du compte est examinée au cas par cas. Nous ne pourrons peut-être pas restaurer le compte si nous ne parvenons pas à confirmer que vous en êtes bien le propriétaire.

Je pense que quelqu’un a accédé à mon compte

Une fois connecté(e) à nouveau, modifiez votre mot de passe et consultez Comment puis-je protéger mon compte ?

Si vous savez quel joueur est impliqué, vous pouvez aussi le signaler afin que nos modérateurs puissent l’examiner. Voir Comment signaler un joueur ?