Je veux signaler un bug ou un glitch

Lorsque vous signalez un bug, indiquez autant d’informations que possible. Plus vous partagerez de détails, plus il sera facile pour nous d’enquêter.

Aidez-nous à reproduire le bug

Quoi s’est passé ? Décrivez le problème aussi clairement que possible.
Quelle fonctionnalité est concernée ? (Par exemple : Movies, ArtBooks, Chat ou Chatrooms.)
Quand cela a-t-il commencé ? Si vous ne vous souvenez pas de la date exacte, « la semaine dernière » ou « le mois dernier » convient parfaitement.
Qui est concerné ? Est-ce que cela ne se produit que sur un seul compte ou sur tous vos comptes ? Avez-vous entendu parler d’autres joueurs rencontrant le même problème ?
Où cela se produit-il ? Dites-nous si vous jouez sur PC ou sur l’application. Si vous utilisez l’application, indiquez-nous :
- iOS ou Android
- La marque et le modèle de votre appareil
- La version de votre système d’exploitation (si vous la connaissez)

Avant de le signaler

Si vous ne l’avez pas encore fait, il peut être utile d’essayer ces correctifs rapides :

Connectez-vous à l’aide d’un autre navigateur (PC uniquement).
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez une autre connexion Internet (Wi‑Fi ou données mobiles).
Réinstallez le jeu.
Mettez le jeu à jour vers la dernière version.
Mettez à jour votre appareil.

Si vous avez déjà essayé l’un de ces éléments, dites-le nous dans votre signalement.

Ajoutez une capture d’écran ou une vidéo

Si vous pouvez, joignez une capture d’écran ou un enregistrement d’écran du problème. Cela peut faire une énorme différence lorsque nous essayons de comprendre ce qui se passe. 🙌

Comment le signaler

Envoyez votre signalement à l’aide du widget Support dans l’angle inférieur droit de cette page.

Si notre équipe technique doit enquêter plus en détail sur votre compte, nous pouvons demander quelques informations supplémentaires — par exemple une preuve que vous êtes bien propriétaire du compte ou une autorisation pour vous connecter à des fins de test. Nous ne vous demanderons cela que si c’est nécessaire.

Vous avez trouvé quelque chose qui ne fonctionne pas comme il faut ? Nous aimerions le savoir !