Pourquoi mon produit a-t-il disparu ?

Vous avez acheté quelque chose et vous ne l’avez pas encore reçu ? Voici ce qui pourrait se passer. ✨

Il peut falloir quelques jours pour qu’un produit acheté apparaisse sur votre compte BlockStarPlanet ; tout dépend de votre fournisseur de services.

Payé avec paysafecard ?

Votre paiement peut prendre plusieurs jours à finaliser. Vous n’avez pas reçu votre produit dans les 2 jours suivant la fin de la transaction ? Contactez notre équipe Support pour obtenir plus d’informations.

Payé avec Boku ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre produit, contactez directement l’assistance Boku. Elle confirmera la transaction avec nous, et votre produit sera transféré dans les 24 heures.

Utilisé une autre méthode de paiement (Apple, Google ou autre) ?

Veuillez contacter directement notre équipe Support. Incluez les informations suivantes pour que nous puissions vous aider plus rapidement :

• Le nom du compte BlockStarPlanet pour lequel vous avez effectué l’achat
• Le numéro de transaction que vous avez reçu à la fin de la tentative d’achat, le cas échéant
• Une capture d’écran ou une copie du reçu (ou toute autre preuve d’achat)