J’ai oublié mon mot de passe

Bloqué(e) dehors ? On va vous remettre dedans. ✨

Avez-vous déjà connecté votre e-mail à votre compte BlockStarPlanet ?

Si oui, vous pouvez récupérer votre mot de passe :

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion.
Renseignez votre nom d’utilisateur et votre e-mail, puis cliquez sur « Soumettre ».
Cliquez sur le lien reçu par e-mail et mettez à jour votre mot de passe.

Choisissez-en un nouveau : ne réutilisez pas un ancien mot de passe.

Je n’ai pas accès à l’e-mail de mon compte, ou je n’ai jamais validé mon e-mail

Dans ce cas, vous devrez contacter plutôt notre service client. Nous vous aiderons du mieux que possible, même si la restauration du compte est évaluée au cas par cas.

Veuillez préparer ce qui suit comme preuve de propriété :

Le nom d’utilisateur et le domaine du compte que vous essayez de récupérer
Une preuve d’achat d’une adhésion VIP, ou d’un pack Recharge/Diamants. Idéalement, le reçu doit correspondre à votre achat le plus récent. Notre équipe peut demander des informations supplémentaires à sa discrétion.

Veuillez noter que nous pouvons refuser les demandes de restauration de compte si les documents nécessaires ne sont pas disponibles.

Rendez votre mot de passe solide

Quelle que soit la méthode que vous avez utilisée pour revenir, ça vaut le coup de prendre deux minutes pour mieux vous protéger à l’avenir.

Voici comment choisir un mot de passe solide, unique :

Au moins 8 caractères, avec des lettres et des chiffres, difficile à deviner, même pour vos amis les plus proches. Essayez d’assembler quelques mots au hasard : gâteau à la fraise ? musique de danse ? petites bouilles ?
Pas d’informations personnelles. Évitez votre nom, votre date de naissance, votre ville ou le nom de votre animal, tout ce qui pourrait être facilement deviné à propos de vous.
Évitez l’évident, comme « qwerty123 » ou « abc789 ». Pas solide, pas sûr, pas du tout.
Gardez-le unique. Le mot de passe de votre BlockStarPlanet doit être différent de votre mot de passe e-mail, ou de tout autre compte.

Ne partagez jamais votre mot de passe avec qui que ce soit, même vos amis. Et assurez-vous qu’un e-mail est bien connecté à votre compte, afin de pouvoir toujours réinitialiser votre mot de passe vous-même, sans avoir besoin du Support.