Pourquoi mon achat n’aboutit-il pas ?

Si vous avez du mal à effectuer un achat, le message d’erreur que vous voyez peut généralement vous indiquer ce qui se passe.

Votre paiement a été refusé

Si votre paiement a été refusé, votre achat n’a pas été finalisé et vous n’avez pas été facturé.

Cela se produit généralement lorsque votre prestataire de paiement bloque la transaction pour des raisons de sécurité, souvent après plusieurs tentatives d’achat sur une courte période.

Si cela se produit :

• Patientez avant de réessayer. Faire davantage de tentatives d’achat peut prolonger le blocage temporaire.
• Assurez-vous de disposer du montant nécessaire pour finaliser l’achat.
• Si vous n’arrivez toujours pas à finaliser votre achat, contactez notre équipe Support via le widget de chat dans l’angle inférieur droit du Centre d’aide.

Veuillez inclure :

• Votre identifiant MovieStarPlanet.
• Le numéro de transaction de votre dernière tentative d’achat, si disponible.

Je ne peux pas effectuer un autre achat

Si vous effectuez un achat via le Apple App Store ou le Google Play, il est possible que vous voyiez une erreur qui vous empêche d’effectuer un autre achat.

Cela peut arriver si :

• Un achat précédent est encore en cours de traitement.
• Vous avez commencé le même achat accidentellement plus d’une fois.
• Vous avez effectué un achat sur un autre compte MovieStarPlanet avec le même compte Apple ou Google, et il est encore en cours de traitement.

Si votre achat initial n’apparaît pas après 2 jours, contactez notre équipe Support via le widget de chat dans l’angle inférieur droit du Centre d’aide.

Veuillez inclure :

• L’identifiant MovieStarPlanet utilisé pour l’achat initial.
• Si l’achat a été effectué via Apple App Store ou Google Play.