How do I restore access to my account?

Impossible de revenir sur votre compte MovieStarPlanet ? Commencez par l’option qui correspond à votre situation.

Je connais mon nom d’utilisateur et j’ai accès à mon e-mail

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même via la page de connexion MovieStarPlanet 2.

MovieStarPlanet et MovieStarPlanet 2 utilisent les mêmes informations de compte : votre nouveau mot de passe fonctionnera donc aussi dans MovieStarPlanet.

1. Ouvrez MovieStarPlanet 2.
2. Sélectionnez Mot de passe oublié ?
3. Saisissez votre nom d’utilisateur MovieStarPlanet ainsi que votre adresse e-mail, puis sélectionnez Soumettre.
4. Ouvrez l’e-mail que nous vous envoyons et suivez le lien.
5. Créez un nouveau mot de passe que vous n’avez jamais utilisé auparavant.

Vous pouvez maintenant revenir sur MovieStarPlanet et vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur

Essayez de vérifier :

• Les anciens e-mails de MovieStarPlanet. Ils peuvent contenir votre nom d’utilisateur.
• Le compte parental de votre parent ou de votre tuteur, si vous en avez un. Ils peuvent peut-être trouver votre nom d’utilisateur dans le Centre de contrôle parental.
• Les reçus des achats VIP ou de recharges (Top-Up). Votre nom d’utilisateur peut apparaître sur le reçu.
• Un appareil que vous utilisiez auparavant pour jouer. Votre nom d’utilisateur peut toujours apparaître sur l’écran de connexion, sauf si l’appareil a été réinitialisé ou remplacé.

Je n’ai pas accès à l’e-mail associé à mon compte

Notre équipe d’assistance pourra peut-être quand même vous aider, mais il nous faudra suffisamment d’informations pour confirmer que le compte vous appartient.

Contactez-nous via le chat dans l’angle inférieur droit du Centre d’aide et indiquez :

• Votre nom d’utilisateur.
• Le domaine auquel appartient votre compte.
• Une preuve d’achat VIP ou de recharge (Top-Up). Un reçu récent est généralement le plus utile.

Nous ne pouvons pas restaurer un compte sans un achat pouvant être utilisé pour vérifier la propriété.

La restauration du compte est examinée au cas par cas. Nous ne pourrons peut-être pas restaurer le compte si nous ne pouvons pas confirmer qu’il vous appartient.

Je pense que quelqu’un a accédé à mon compte

Une fois que vous êtes de retour, changez votre mot de passe et consultez Comment puis-je garder mon compte en sécurité ?

Si vous savez quel joueur était concerné, vous pouvez aussi le signaler pour que nos modérateurs l’examinent. Consultez Comment signaler un joueur ?