Je souhaite signaler un bug ou un problème.

Lorsque vous signalez un bug, incluez autant d’informations que possible. Plus vous nous donnez de détails, plus il est facile pour nous d’enquêter.

Aidez-nous à reproduire le bug

• Quoi s’est passé ? Décrivez le problème aussi clairement que possible.
• Quelle fonctionnalité est concernée ? (Par exemple : Movies, ArtBooks, Chat, ou Chatrooms.)
• Quand cela a-t-il commencé ? Si vous ne vous souvenez pas de la date exacte, « la semaine dernière » ou « le mois dernier » convient parfaitement.
• Qui est concerné ? Est-ce que cela ne se produit que sur un seul compte ou sur tous vos comptes ? Avez-vous entendu d’autres joueurs rencontrer le même problème ?
• Où cela se produit-il ? Dites-nous si vous jouez sur PC ou sur l’application. Si vous utilisez l’application, indiquez :
  • iOS ou Android
  • La marque et le modèle de votre appareil
  • La version de votre système d’exploitation (si vous la connaissez)

Avant de le signaler

Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez essayer ces correctifs rapides :

• Connectez-vous en utilisant un autre navigateur (PC uniquement).
• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
• Essayez une autre connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles).
• Réinstallez le jeu.
• Mettez le jeu à jour vers la dernière version.
• Mettez votre appareil à jour.

Si vous avez déjà essayé l’un de ces points, dites-le nous dans votre signalement.

Ajoutez une capture d’écran ou une vidéo

Si vous pouvez, joignez une capture d’écran ou une vidéo de l’écran du problème. Cela peut faire une énorme différence quand nous essayons de comprendre ce qui se passe. 🙌

Comment le signaler

Envoyez votre signalement à l’aide du widget Support dans le coin inférieur droit de cette page.

Si notre équipe technique a besoin d’enquêter davantage sur votre compte, nous pourrions demander quelques informations supplémentaires—par exemple une preuve que vous possédez le compte ou une autorisation de connexion pour effectuer des tests. Nous ne demanderons cela que si nécessaire.

Vous avez trouvé quelque chose qui ne fonctionne pas comme il devrait ? Nous aimerions le savoir !